Istnieje kilka warunków zmian w zakresie podejścia do konfliktów w przedsiębiorstwie. Pożądane jest:

• Po pierwsze – zbudowanie systemu monitorującego i zarządzającego konfliktami.
• Po drugie – szybkie reagowanie na konflikt wtedy, kiedy jeszcze nie zdąży się on rozwinąć.
• Po trzecie – diagnoza o ocenie przyczyn i szukanie możliwych jego rozwiązań.
• Po czwarte – dokonanie analizy ryzyka i kosztów poszczególnych rozwiązań (mediacja czy proces sądowy).

Skuteczność wdrożenia mediacji zależy zawsze od poziomu zaangażowania zarządu czy też właściciela firmy.
W amerykańskiej korporacji NCR każda sprawa analizowana jest przez specjalistę ds. rozwiązywania konfliktu. Ma on kwalifikacje w zakresie rozwiązywania konfliktu i negocjacji. Specjalista ten analizuje każdy przypadek, ocenia realność i koszty poszczególnych rozwiązań i zgłasza zarządowi swoje propozycje.

Co ważne, wynagrodzenie pracowników NCR zależy od liczby od liczby spraw, które udało się rozwiązać bez uciekania się do drogi postępowania sądowego! Kryteriami oceny są liczby spraw rozwiązanych bez procesu sądowego, czas uzyskania rozwiązania i jego jakość, jak i działania mające na celu uniknięcie podobnych zdarzeń w przyszłości. Warto nadmienić, iż każdej sprawie jest w NCR zapewniona niezbędna dla kontroli konfliktu szybkość działania – sprawa znajduje się w komputerowej bazie danych w ciągu 24 godzin po jej pojawieniu, i dociera do wszystkich, którzy powinni się z nią zapoznać.

W jakich branżach mediacja gospodarcza sprawdza się najbardziej?

Z doświadczeń w zakresie stosowania mediacji wynika, że niewątpliwie taką branżą jest budownictwo i obrót nieruchomościami.

Mediacja też znakomicie sprawdza się w tych wszystkich konfliktach gdzie ważne są relacje długoterminowe pomiędzy stronami. Jest też efektywnym środkiem w tych wszystkich sytuacjach, gdzie ważny jest wizerunek i dobra opinia stron, oraz tam, gdzie stronom zależy na znalezieniu szybkiego rozwiązania konfliktu.

Branżą, w której mediacja da się stosować są niewątpliwie usługi. Subiektywny poziom wykonania usług zwykle stanowi problem dla obu stron, a działanie mediatora może byś niezwykle pomocne.